我和12345熱線的故事｜一枝一葉總關(guān)情 DATE: 2025-09-01 13:28:10
12345是和熱一組連一年級(jí)小學(xué)生都能熟讀辨識(shí)的數(shù)字，然而這組阿拉伯?dāng)?shù)字卻并不普通，故事它是枝葉總關(guān)一條熱得發(fā)燙的專線——12345政務(wù)服務(wù)熱線。
在我的和熱生活里，也曾和12345打過(guò)交道，故事一次屬于多管閑事，枝葉總關(guān)一次因?yàn)樵庥霾还?。和?/p>
先說(shuō)第一次。故事大約是枝葉總關(guān)2011年，當(dāng)時(shí)我還在石臼凱旋廣場(chǎng)小區(qū)居住。和熱那年秋季，故事小區(qū)沿街樓前靠近馬路的枝葉總關(guān)地方因維修地下水管，開(kāi)挖了一條深半米、和熱長(zhǎng)十幾米的故事土溝。這本是枝葉總關(guān)一次正常的施工，關(guān)鍵是管道修好后，溝一直沒(méi)有回填，土和石塊一直在溝邊堆放著。起初我還以為施工方還沒(méi)來(lái)得及回填，但半個(gè)月、一個(gè)多月過(guò)去了還是沒(méi)有動(dòng)靜。我心想難道施工方忘了嗎？如此這般，溝溝坎坎，一片狼藉，既不安全也有礙于觀瞻??！我有些看不下去，但這事又該找誰(shuí)呢？一番考慮之后，我想到了12345政務(wù)服務(wù)熱線。為了把事情說(shuō)得更明白，我沒(méi)有打熱線，而是在熱線的留言平臺(tái)上反映了情況。
兩三天后，當(dāng)我出去買菜途經(jīng)那里時(shí)，只見(jiàn)幾位師傅正在揮鎬掄锨忙碌著，回填這條被遺忘了好幾個(gè)月的土溝。又過(guò)了兩天，那里已是平坦整潔，恢復(fù)原貌了。
再說(shuō)第二次。今年的6月18日，我和老伴到市里某商場(chǎng)買菜，在返程途經(jīng)一處賣海鮮的攤位時(shí)，由于攤主粗心大意，將池中大量的水外溢到鋪有瓷磚的路上，當(dāng)我老伴經(jīng)過(guò)時(shí)沒(méi)有看清路況，腳底發(fā)滑一個(gè)趔趄摔了個(gè)仰面朝天。原以為爬起來(lái)稍事休息，自認(rèn)倒霉就算了。然而她卻怎么也起不來(lái)，后來(lái)在路人的幫助下將她扶了起來(lái)，這時(shí)她已經(jīng)是一瘸一拐的，連聲喊痛堅(jiān)持不住。勉強(qiáng)走到商場(chǎng)出口管理辦公室，我想不能就這樣走了，要質(zhì)問(wèn)一下負(fù)責(zé)人。就在我和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人交涉之時(shí)，老伴直喊疼痛難忍，這時(shí)她臉色憔悴，頭冒虛汗暈了過(guò)去，并且嘔吐起來(lái)。眾人見(jiàn)狀，就喊快打120！不到十分鐘，救護(hù)車來(lái)了，我和商場(chǎng)的肇事攤主一起將老伴抬上救護(hù)車，一路鳴笛駛向醫(yī)院。萬(wàn)幸的是經(jīng)過(guò)醫(yī)院拍片檢查，并未骨折，只是肌肉挫傷，因?yàn)槟挲g大了不經(jīng)摔，出現(xiàn)不適。
在老伴臥床期間，我去商場(chǎng)交涉，要求支付醫(yī)療費(fèi)，因?yàn)檫@完全是商場(chǎng)的責(zé)任。然而商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人卻多次推諉搪塞，不予報(bào)銷檢查費(fèi)用。后來(lái)我又向商場(chǎng)的上級(jí)單位訴求，最終也無(wú)果。那些天我的血壓一直高，心里窩著一股火，怎么也熄不了，心想我們老百姓到哪里去講理??？
萬(wàn)般無(wú)奈之下，我抱著試試看的想法撥通了12345的電話，聽(tīng)筒那端的接線員十分客氣，耐心聽(tīng)完我的訴求，并承諾五個(gè)工作日內(nèi)給處理結(jié)果。第二天下午，我的手機(jī)響了，東港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的一位女同志打來(lái)電話，她詳細(xì)地詢問(wèn)了事件的來(lái)龍去脈，并問(wèn)我有何要求。她說(shuō)：我們幫您調(diào)解一下吧。五天后，商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人打來(lái)電話，讓我去報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。真靈啊！我奔波了十幾天沒(méi)一點(diǎn)成效的訴求，被她“破冰”了。我想這背后一定有著她動(dòng)之以情曉之以理，苦口婆心的調(diào)解。
回顧兩次向12345求助，都得到了滿意的結(jié)果。在此真心向那些在熱線背后兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞的工作人員致謝！
?。▽O秀斌）